Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est : [RAISON SOCIALE EXACTE], opérant sous le nom commercial Bectanse Agency, société enregistrée auprès de l'International Free Zone Authority - IFZA, sous le numéro de licence [NUMÉRO DE LICENCE], dont le siège social est situé à [ADRESSE COMPLÈTE], Dubai, United Arab Emirates.

Contact relatif à la protection des données : contact@bectanse-agency.com.

2. Champ d'application

La présente politique explique comment Bectanse Agency collecte, utilise, conserve, transmet et protège les données personnelles des visiteurs, prospects, clients, partenaires et utilisateurs de son site.

Bectanse Agency traite les données conformément à la législation des Émirats arabes unis relative à la protection des données personnelles et, lorsque celui-ci est applicable, au Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne.

La loi fédérale des Émirats arabes unis relative à la protection des données prévoit notamment des droits d'information, de correction, d'effacement, de limitation, d'opposition au marketing direct et de portabilité.

Le RGPD peut également s'appliquer à une entreprise située hors de l'Union européenne lorsqu'elle propose des services à des personnes situées dans l'Union ou suit leur comportement en ligne.

3. Données collectées

Données d'identification et de contact

Nom, prénom, société, fonction, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant WhatsApp et pays de résidence.

Données relatives au projet

Informations communiquées dans un formulaire, un e-mail, un questionnaire, un rendez-vous ou un échange WhatsApp : objectifs, besoins, budget, délais, liens vers les réseaux sociaux, documents, contenus, identité de marque et informations sur l'activité du client.

Données contractuelles et financières

Devis, contrats, factures, historique des paiements, montant des prestations et informations nécessaires à la gestion comptable. Lorsqu'un paiement est effectué par Stripe ou un autre prestataire, les données de paiement sont traitées directement par ce prestataire selon ses propres conditions.

Données de navigation

Adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages consultées, durée de consultation, source de trafic, interactions avec le site, conversions publicitaires et préférences relatives aux cookies.

Données de communication

Contenu des e-mails, messages, demandes d'assistance, échanges de rendez-vous et éventuelles pièces jointes.

4. Finalités et fondements des traitements

Les données peuvent être utilisées pour :

• répondre aux demandes envoyées par formulaire, e-mail ou WhatsApp ;
• organiser un rendez-vous via Calendly ou un outil équivalent ;
• analyser les besoins et préparer un devis ;
• exécuter les prestations commandées ;
• gérer les contrats, factures, acomptes et paiements ;
• assurer le suivi de la relation client ;
• envoyer une newsletter lorsque la personne y a consenti ;
• mesurer l'audience, améliorer le site et mesurer les conversions publicitaires ;
• assurer la sécurité du site et respecter les obligations légales, administratives, fiscales et comptables.

Selon la situation, le traitement repose sur le consentement, les démarches précontractuelles, l'exécution d'un devis ou d'un contrat, les intérêts légitimes de Bectanse Agency ou le respect d'une obligation légale.

5. Caractère obligatoire des informations

Les champs indiqués comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour traiter la demande. En leur absence, Bectanse Agency peut ne pas être en mesure de répondre, de préparer un devis ou de fournir la prestation demandée.

6. Destinataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour remplir leurs missions, notamment les dirigeants et collaborateurs autorisés de Bectanse Agency, les prestataires techniques, l'hébergeur, les outils de formulaires et newsletter, Google, Meta, Calendly, Stripe, les prestataires comptables, juridiques et administratifs, ainsi que les autorités publiques lorsque la loi l'exige.

Les outils mentionnés ne sont concernés que lorsqu'ils sont effectivement activés sur le site ou utilisés dans la relation avec le prospect ou le client. Bectanse Agency ne vend pas les données personnelles de ses visiteurs ou clients.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter les données en dehors du pays de résidence de l'utilisateur, notamment aux Émirats arabes unis, aux États-Unis ou dans d'autres pays où ces prestataires disposent d'infrastructures.

Lorsque la législation applicable l'exige, Bectanse Agency met en œuvre des garanties appropriées, par exemple des clauses contractuelles, des mesures de sécurité ou le recours à un mécanisme de transfert reconnu.

8. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité.

• les demandes de contact et données de prospects peuvent être conservées pendant trois ans à compter du dernier contact ;
• les données des clients sont conservées pendant la relation contractuelle, puis pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales et à la gestion d'éventuels litiges ;
• les devis, factures et documents comptables sont conservés pendant les durées imposées par les réglementations fiscales et comptables applicables ;
• les données liées à la newsletter sont conservées jusqu'au désabonnement ou jusqu'à l'expiration de la durée d'inactivité définie par Bectanse Agency ;
• les choix relatifs aux cookies peuvent être conservés pendant six mois ;
• les données analytiques sont conservées selon la durée configurée dans l'outil concerné.

9. Droits des personnes

Selon la législation applicable, une personne peut demander l'accès, la correction, l'effacement, la limitation, l'opposition à certains traitements, l'arrêt de toute prospection directe, le retrait de son consentement, la portabilité de certaines données et des informations concernant les destinataires et les transferts.

La demande doit être envoyée à : contact@bectanse-agency.com. Bectanse Agency peut demander un justificatif raisonnable lorsque cela est nécessaire pour vérifier l'identité du demandeur.

Une réclamation peut également être déposée auprès de l'autorité de protection des données compétente dans le pays de résidence de la personne ou auprès de l'autorité émiratie compétente.

10. Sécurité

Bectanse Agency met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction, la modification ou la divulgation accidentelle. Aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne pouvant être garantie comme totalement sécurisée, Bectanse Agency ne peut toutefois promettre une sécurité absolue.

11. Mineurs

Le site et les services de Bectanse Agency ne sont pas destinés aux enfants. Bectanse Agency ne collecte pas volontairement de données concernant des mineurs sans l'intervention ou l'autorisation appropriée d'un représentant légal.

12. Modifications

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution du site, des services, des outils utilisés ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour apparaît en haut de la page.